O turismo, assim como outros mercados, vive uma fase de transformação profunda, impulsionada por ferramentas digitais e novas tendências de consumo em uma sociedade cada vez mais conectada.
A digitalização trouxe uma série de inovações que facilitam a vida dos viajantes.
A presença de tecnologia em todos os aspectos das viagens, desde o planejamento até a execução, revolucionou o setor. Com fácil acesso a informações, imagens, relatos e avaliações de serviços, os viajantes podem antecipar e melhorar suas experiências de viagens.
Nos últimos 20 anos, a tecnologia tem sido um motor de crescimento no turismo, com a ascensão de agências de viagens online que puderam ampliar a sua base de clientes. Mas o impacto das tecnologias digitais não para por aí.
Os pagamentos digitais, por exemplo, estão simplificando as transações de viagem. Uma pesquisa da Visa revela que 70% dos turistas preferem métodos de pagamento sem contato, como o Apple Pay e Google Wallet. E a crescente tendência do uso de Inteligência Artificial (IA) também está redefinindo o mercado de turismo.
Assistentes virtuais e chatbots estão proporcionando experiências mais personalizadas, oferecendo recomendações e suporte 24 horas por dia, sete dias por semana. Uma tecnologia que permite, se bem utilizada, aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.
Além disso, a hiperautomação, que combina IA e automação de processos robóticos (RPA), possibilita a otimização de processos e operações mais ágeis e eficientes. Empresas que adotam essa tecnologia registram um aumento de 30% na eficiência operacional. Isso inclui desde a gestão de reservas até o atendimento ao cliente, reduzindo o tempo de resposta e minimizando erros humanos.
Diante desse novo cenário, os CRMs inteligentes estão se tornando uma importante ferramenta de análise de dados. Através deles, é possível prever tendências de consumos e segmentar clientes com base em seus comportamentos e preferências, possibilitando o aumento da taxa de conversão em até 20% devido a possibilidade de criar campanhas de marketing personalizadas.
Segundo dados da Epsilon, 75% dos consumidores preferem comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas. No turismo, isso significa desde recomendações de destinos baseadas em preferências pessoais até itinerários personalizados.
Portanto, é fundamental que as empresas utilizem os dados obtidos para entender melhor seus clientes e oferecer experiências sob medida.
Ao investir em uma comunicação estratégica e eficiente de marketing digital, elas estarão melhor posicionadas para atender as demandas atuais e futuras dos clientes, que as ferramentas digitais são capazes de antecipar, consolidando assim sua liderança no setor.
*Vinícius Taddone é diretor de marketing e fundador da VTaddone® www.vtaddone.com.br
