Encontro promove troca de experiências entre setores do hospital e Ouvidoria, resultando em melhorias no atendimento ao cidadão.
No Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF), desde dezembro de 2023, uma iniciativa tem revolucionado como os diversos setores do hospital se comunicam e colaboram entre si. O “Café com Ouvidoria” é mais que um simples encontro, é um espaço de diálogo e troca de experiências entre a equipe da Ouvidoria e representantes de diferentes áreas que compõem o hospital.
A proposta do Café é clara: promover um ambiente acolhedor e informal onde colaboradores e ouvidores possam compartilhar vivências, discutir projetos em potencial e aprimorar processos em parceria. A Ouvidoria do HBDF, reconhecida por sua alta demanda de atendimentos semanais – aproximadamente 50 -, destaca-se por sua mediação comprometida e resposta assertiva às demandas dos cidadãos.
Segundo a chefe da Ouvidoria, Margarete Araújo, “o Café com Ouvidoria tem sido fundamental para compreendermos as demandas de cada setor e aprimorar nossos fluxos de trabalho, resultando em respostas mais qualificadas para o cidadão”.
O coordenador substituto do CTOV, Leonardo Maciel, expressou: “O Café com Ouvidoria é um projeto que tem gerado resultados positivos para os colaboradores e profissionais de saúde do Igesdf. Um ambiente acolhedor reduz a formalidade, facilitando o entendimento dos desafios enfrentados pelos usuários e colaboradores.” Ele continua: “Convidamos todos especificamente a contribuir para o aprimoramento dos serviços de saúde.”
A iniciativa não só fortalece a interação entre os serviços, mas também promove uma compreensão mais profunda do papel da Ouvidoria no controle social. Para os colaboradores e profissionais da saúde do HBDF, o Café representa uma oportunidade única de aprendizado e integração entre as áreas administrativas e técnicas.
Um dos momentos marcantes do Café foi o encontro com o núcleo de medicina nuclear, liderado pelo Dr. Danilo Souza. Para ele, compreender as dificuldades enfrentadas por sua equipe foi essencial para identificar pontos de melhoria e garantir um serviço mais eficiente.
A gerente do GEAMU, Niedja Bartira, já agendou um encontro com a Ouvidoria e enfatizou a necessidade da presença de todos os serviços sob sua gestão, incluindo os voluntários, reforçando assim o caráter inclusivo e colaborativo da iniciativa.
Para os envolvidos, o Café com Ouvidoria vai além de uma simples reunião, é um espaço de construção coletiva, onde a comunicação transparente e o compromisso com o atendimento de qualidade são prioridades. “Afinal, no complexo ambiente hospitalar, a união de esforços é fundamental para garantir a satisfação do usuário e a excelência dos serviços prestados,” ressaltou Maciel.
