Luiz
Fernando Dias Guedes*
Em um mundo empresarial dinâmico
e competitivo, a fidelização inteligente emerge como uma abordagem estratégica
essencial para o sucesso das empresas. À medida que nos aproximamos
de 2024, a necessidade de não apenas reter, mas encantar os clientes, torna-se
uma prioridade ainda mais premente.
À medida que avançamos no tempo,
a fidelização inteligente requer uma compreensão cada vez mais profunda do
cliente, utilizando dados para antecipar suas necessidades e oferecer
experiências altamente personalizadas. Desse modo, empresas que investem em
tecnologias analíticas avançadas passam a ter uma vantagem competitiva ao criar
interações que se alinham perfeitamente às expectativas individuais dos
clientes.
Para 2024, a tendência é de uma
fidelização inteligente que integre mais as tecnologias emergentes, como a
inteligência artificial e recompensas que, de fato gerem valor para o cliente.
Quem ai não aguenta mais receber Voucher de 10% de desconto acompanhado de
feliz aniversario da loja que te cadastrou recentemente...
Vivemos em uma sociedade
dinâmica, onde os primeiros 2 segundos de um “Reels” são suficientes para o
usuário passar para o próximo ou ver até o final, as marcas tem, cada vez mais
o desafio de competir pela atenção do cliente, logo, uma recompensa que valha a
pena ser aproveitada é cada vez mais necessária em programas de fidelização e
relacionamento.
Linkando o conceito de
omnicalidade, que envolve a criação de uma estratégia unificada que conecta
diversos pontos de contato, como lojas físicas, sites, aplicativos móveis e
redes sociais, é fundamental que o cliente não perca a sintonia em todo o funil
de contato com a marca, em todos os canais de comunicação e vendas.
Essa abordagem é fundamental
para atender às expectativas crescentes dos consumidores em um ambiente onde a
jornada de compra muitas vezes abrange vários canais.
Em um mundo em constante
evolução, explorar a gamificação, com constantes benefícios que tenham valor ao
cliente final, em um ambiente integrado, auxiliará em todo processo de
fidelização e retenção das companhias.
*Luiz Fernando Dias Guedes possui MBA em gestão estratégica
de comércio eletrônico e especialização em mobile marketing pela Fundação
Getúlio Vargas, é sócio Fundador e COO da CRM&BONUS, maior empresa de
bonificação e cashback do mundo, investida pelo Softbank e Riverwood avaliada
em 2021 em R$1 BI.
